|
Vi hjelper deg å få
mer lønnsomme medarbeidere
Effektivt
motivasjonskurs i kundeservice
Kurset tar for seg
viktige sider av kundeservice med fokus rettet mot verktøy du kan benytte
når du behandler kunder i ulike situasjoner.
Mål:
Gi medarbeiderne en
bedre innsikt og kunnskap om kundebehandling, og gi motivasjon til å skape en
servicekultur som tar vare på kunden og forståelse av hvor lønnsomt det er å videreutvikle relasjonene mellom
kunde, medarbeider og virksomhet.
Målgruppe:
Kundebehandlere,
servicepersonell, butikkselgere, håndverkere i privat og offentlig sektor.
Tema:
·
Hvorfor et godt
servicenivå skaper fornøyde kunder?
·
Hva skaper en bedre
servicekultur?
·
Hvordan skape
arbeidsglede i en servicebedrift?
·
Syv gode grunner til
å utvikle kundeservicen
·
Hvorfor er det
lønnsomt å bli en dyktigere kundebehandler?
·
Hemmeligheten bak de
beste servicebedriftene
·
Servicepsykologi og
serviceteknikker
·
Egenmotivasjon
·
Hvordan takle
misfornøyde kunder
 Servicenivået synker i Norge viser en fersk
undersøkelse. 8 av 10 nordmenn lever av å yte service. Hvordan bli bedre på
kundeservice? Lav pris og god kvalitet er ikke lenger nok for å beholde
kunden.
En amerikansk
undersøkelse viser at 1% bedre service gir 2%
bedre lønnsomhet. Fokus på kundeservice er derfor en lønnsomt investering.
|
Varighet: Fra ca.
2 timer. Kursavgift pr. deltaker. Noen tidligere kunder
:
|
|
Statoil Nopef-Sintef
Teknologiledelse--Boeringer-Ingelheim-Cresco-Skatteetaten-DNB
Nor-If Storebrand,
|
Heidenreich, Politiet, Datakjeden, Di-systemer, NSB, Bibilotekstjenesten,
Statoil Bergen; Ikea, Tolletaten
|
Kundeservice: Tel. 72 555 910.
Nordahl Griegsv. 16b,
7024 Trondheim.
mailto:post@serviceskolen.net
Vi gjør nå avtaler
for 2008. Ta kontakt oss for mer informasjon.
|
