|
Vi hjelper deg å
yte bedre kunderservice
®SERVICESJEKKEN
Vi intervjuer et
representativt utvalg kunder som nylig har besøkt virksomheten og opplevd
servicen fra dine medarbeidere. Vi undersøker inntil 10 parameter pr.
servicesjekk:
·
Kundetilfredshet
·
Opplevd
servicekvalitet
·
Effektivitet
·
Reklamasjonshåndtering
·
Kundelojalitet
·
Varekunnskap
·
Tillit
·
Oppmerksomhet
·
Antall kundebesøk
·
Høflighet og
vennlighet
·
Kommunikasjon
·
Forslag til
forbedringer
·
Oppdragsgivers
selvvalgte parameter
Vi deler også
kundene inn etter parameter som kjønn, alder, bosted etc.
®SERVICESJEKKEN er et
viktig verktøy og grunnlag for å bedre kundeservice og kundelojalitet.
®SERVICESJEKKEN skjer
gjerne to ganger. Ofte før og etter konkrete tiltak er iverksatt. Den gir et
nøytralt bilde hvordan dine kunder opplever servicen i bedriften, og er et
godt grunnlag for å forbedre kundeservice og kundelojalitet.
®SERVICESJEKKEN er
pålitelig og lønnsom.
KUNDEGARANTI: Vi leverer
en komplett og gjennomarbeidet kundeundersøkelse innen 72 timer etter
gjennomføring – inkl. konkrete forslag til tiltak som bør
gjennomføres på bakgrunn av resultatet.
FORNØYD-GARANTI: Dersom vår oppdragsgiver gir oss
minst tre gode grunner til at de ikke er fornøyd – trekker vi fra inntil 25%
av regningen. Vår målsetting er alltid fornøyde kunder!
Hva koster det?
®SERVICESJEKKEN innkluderer
gjennomføring av tiltaket, innsamling av kundedata, bearbeiding av data og
konkrete forslag til tiltak.
·
SERVICESJEKKEN er KONFIDENSIELL
for alle unntatt oppdragsgiver.
- Innsamling av kundedata
skjer utenfor virksomhetens forretningsområde. Kun kunder som nettopp
har opplevd kundeservicen hos virksomheten - vil inngå i
undersøkelsen.
- Innsamling av data vil
skje minimum på tre ulike tidspunkter.
KUNDESERVICE: 466 83 200
Nordahl Griegsv. 16b, 7024
Trondheim. servicesjekk@serviceskolen.net
Be om et tilbud!
|
