|
Vi hjelper deg å
yte bedre kunderservice
®SERVICESJEKKEN
Vi intervjuer et
representativt utvalg kunder som nylig har besøkt bedriften og opplevd
servicen fra dine medarbeidere. Vi undersøker inntil 12 parameter pr.
servicesjekk:
·
Kundetilfredshet
·
Opplevd
servicekvalitet
·
Effektivitet
·
Reklamasjonshåndtering
·
Kundelojalitet
·
Varekunnskap
·
Tillit
·
Oppmerksomhet
·
Antall kundebesøk
·
Høflighet og
vennlighet
·
Kommunikasjon
·
Forslag til
forbedringer
·
Oppdragsgivers
selvvalgte parameter
Vi deler også
kundene inn etter parameter som kjønn, alder, bosted etc.
®SERVICESJEKKEN er et
viktig verktøy og grunnlag for å bedre kundeservice og kundelojalitet.
®SERVICESJEKKEN skjer
gjerne to ganger. Ofte før og etter konkrete tiltak er iverksatt. Den gir et nøytralt
bilde hvordan dine kunder opplever servicen i bedriften, og er et godt
grunnlag for å forbedre kundeservice og kundelojalitet.
®SERVICESJEKKEN er
pålitelig og lønnsom.
KUNDEGARANTI: Vi
leverer en komplett og gjennomarbeidet kundeundersøkelse innen 72 timer
etter gjennomføring – inkl. konkrete forslag til tiltak som bør
gjennomføres på bakgrunn av resultatet.
FORNØYD-GARANTI: Dersom vår oppdragsgiver gir oss
minst tre gode grunner til at de ikke er fornøyd – trekker vi fra inntil 25%
av regningen. Vår målsetting er alltid fornøyde kunder!
Hva koster det?
®SERVICESJEKKEN koster fra kr. 7.900,- eks. m.v.a. pr. gang
og inkluderer gjennomføring av tiltaket, innsamling av kundedata,
bearbeiding av data og konkrete forslag til tiltak.
·
SERVICESJEKKEN er KONFIDENSIELL
for alle unntatt vår oppdragsgiver.
- Innsamling av kundedata
skjer utenfor virksomhetens forretningsområde. Kun kunder som kommer
ut av virksomheten vil inngå i undersøkelsen.
- Innsamling av data vil
skje minimum på tre ulike tidspunkter.
- Vi kan også benytte MYSTERY SHOPPERS –
medarbeidere som handler – kamuflert som ordinære kunder. Be om
tilbud.
Tel. 72 555 910. Mobil: 926 68 445.
Nordahl Griegsv. 16b, 7024
Trondheim. servicesjekk@serviceskolen.net
|
